2023年6月12日，Salesforce宣布推出AI Cloud，这是Salesforce通过生成式AI增强客户体验和公司效率的最快、最值得信赖的方式。AI Cloud是一套经过优化的功能，可在所有应用程序和工作流中提供可信、开放和实时的生成体验。
AI Cloud的新Einstein GPT Trust Layer解决了生成式AI相关的风险问题，使客户能够满足其企业数据安全和合规性需求。这种功能和安全性的独特结合巩固了Salesforce作为排名第一的AI CRM的地位。
AI Cloud的核心是Einstein，这是世界上第一个用于CRM的AI，现在每周为Salesforce应用程序提供超过1万亿次预测。借助生成式AI，Einstein帮助提高每个公司和员工在销售、服务、营销和商业领域的生产力和效率。
Salesforce AI Cloud
AI Cloud为跨所有应用程序和工作流提供可信、开放和实时的生成式体验而优化。换句话说，AI Cloud为构建和维护Salesforce组织的专业人员提供了一套结合了 AI、数据、分析的功能和自动化。
销售： AI Cloud使销售代表能够快速、自动生成根据客户需求的个性化电子邮件。
服务：自动生成个性化的座席聊天回复和个案摘要。
营销人员：自动生成个性化内容，通过电子邮件、移动设备、网络和广告吸引客户和潜在客户。
商务：商家可以自动生成见解和建议，以在买家旅程的每一步提供自定义的商务体验。
开发人员：自动生成代码、预测代码中的潜在错误并提出修复建议。
谈到Salesforce平台，今年的每个重大公告都包含了一些GPT的元素。首先是Einstein GPT，最初包括Einstein GPT for Sales、Einstein GPT for Service和Einstein GPT for Marketing。
然后，我们看到了Slack GPT，随后是Tableau GPT。最近，Marketing GPT和Commerce GPT也随之加入。
Einstein GPT Trust Layer
作为AI Cloud的一部分，Einstein GPT Trust Layer是可信企业AI的新行业标准。通过防止大型语言模型 (Large-Language Models，LLM) 保留敏感的客户数据，组织可以从生成式AI中受益，同时也可以对数据隐私和安全放心。
多位Salesforce高管表示，信任和隐私是设计其生成式AI功能时的主要出发点，这也使AI Cloud有别于市场上的大多数产品。Salesforce在遵守数据隐私和机密性方面做了很多工作。
生成式AI模型 + Salesforce
当计划在Salesforce平台上使用生成式AI时，有多种选择：
Salesforce的私有AI模型
是由Salesforce开发的模型，客户使用Einstein技术层的功能来利用这些模型。
结合OpenAI的ChatGPT
得益于Salesforce和OpenAI的合作伙伴关系，通过直接访问OpenAI的企业级ChatGPT技术，为企业提供开箱即用的生成式AI能力。
结合Vertex AI模型
得益于Salesforce 和 Google Cloud 之间的新合作伙伴关系，你可以在Vertex AI中构建AI模型，然后将它们引入Salesforce，与Salesforce数据一起使用。Vertex AI是一个受欢迎的选项，因为它使分析师能够在整个开发生命周期中管理机器学习 (ML) 项目，包括培训、测试、监控、部署和管理模型。
自带模型
由于Einstein GPT是开放和可扩展的，你可以选择把它和你自己的外部模型一起使用。
Salesforce一直遵循着“安全交互，已知交互”的原则，旨在确保隐私和安全，尤其是保护客户数据。存储在Salesforce平台上的数据不会与其他系统交换，除非你决定与第三方系统LLM建立关系。
此外，Salesforce表示生成式AI目前并不适合所有组织。如果你的组织还没有准备好使用它，管理员可以从界面中选择退出。
转自公众号“Salesforce咨询”
